क्या आप जानते हैं कि वर्तमान में 51% कंपनियां ईकामर्स ऑटोमेशन का उपयोग कर रही हैं? और तकनीक को अन्य 58% द्वारा अपनाने की योजना है। इस बदलाव का कारण क्या है?
आपको ई-कॉमर्स ऑटोमेशन द्वारा किसी भी ऑनलाइन स्टोर को कैसे बढ़ाया जा सकता है, इसका अंदाजा लगाने के लिए, यहां कुछ सबसे अधिक लाभ देने वाले फायदे हैं:
कार्ट का परित्याग हर ऑनलाइन व्यापार को बड़ा और छोटा बनाता है। ईकामर्स शॉप चलाना एक प्राकृतिक घटक है। 68% शॉपिंग कार्ट को औसतन छोड़ दिया जाता है। 2015 में दुनिया भर में इन वीरान गाड़ियों का मूल्य लगभग $ 5 ट्रिलियन था। स्वचालित कार्ट परित्याग संदेशों के माध्यम से, उन ग्राहकों को पुनर्प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। आमतौर पर, एक ऑफ-द-शेल्फ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जैसे कि शोपिफ़ या बिगकामर्स बिल्ट-इन कार्ट परित्याग संदेश प्रदान करता है जिसे आपको स्विच करने और कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता होती है।
आप MailChimp जैसे ईमेल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके स्वचालित कार्ट परित्याग संदेश भी उत्पन्न कर सकते हैं। एक घंटे के भीतर लीड आमतौर पर ठंडे हो जाते हैं, इसलिए कार्ट को छोड़ने के तुरंत बाद पहला ईमेल सक्रिय होना चाहिए। यदि पहले ईमेल के बाद भी वे वापस नहीं आते हैं, तो बस कुछ ही घंटों बाद किसी अन्य ईमेल का अनुसरण करते हैं और 24 घंटे के भीतर एक तीसरा ईमेल भेजते हैं। स्पैम खातों के साथ ध्वजांकित होने से रोकने के लिए, तीन सुनसान कार्ट संदेशों से अधिक नहीं होना सबसे अच्छा है।
उत्पादों की एक छोटी सी पसंद के साथ भी, ऑनलाइन स्टोर में इन्वेंट्री को मैन्युअल रूप से अपडेट करना और ट्रैक करना समय लेने वाला हो सकता है। कुछ व्यवसाय स्वामी इन्वेंट्री को ट्रैक करने का विकल्प नहीं चुनते हैं, लेकिन जब आप स्टॉक से बाहर हो जाते हैं, तो रिफंड और ग्राहकों को परेशान होने के लिए ऑर्डर देना पड़ सकता है। जैसे-जैसे आपकी कंपनी का विस्तार होता है, यह इन्वेंट्री को मैन्युअल रूप से अपडेट करने के लिए एक दुर्गम चुनौती बन जाती है और गलतियाँ अधिक बार होंगी।
आदर्श रूप से, आप चाहते हैं कि ऑन-लाइन इन्वेंट्री ऑन-लाइन इन्वेंट्री से मेल खाए, जब लेन-देन हो, रिटर्न की प्रोसेसिंग हो, और नए उत्पादों में जांच हो, तो स्वचालित रूप से उत्पाद की पहुंच को अपडेट करना। कई क्लाउड-आधारित और स्थानीय रूप से स्थापित सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म हैं जो इस प्रक्रिया में सहायता कर सकते हैं और प्रसिद्ध ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और अन्य ऑपरेटिंग सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकरण की पेशकश कर सकते हैं।
टोंस के छोटे कार्य आपकी दैनिक उत्पादकता से दूर होते हैं, जिनमें से कई दोहराए जाते हैं और कई इंटरनेट चैनलों पर एक साथ श्रृंखला बनाई जाती है। आप चरण A को समाप्त करते हैं, फिर किसी अन्य साइट पर चरण B पर जाते हैं, चरण E पर चरण C और D की आवश्यकता होती है इससे पहले कि आप चरण E को लपेट सकें। कुछ गतिविधियाँ कम होती हैं, लेकिन जब वे करते हैं, तो वे अत्यधिक समय लेने वाली हो सकती हैं । उदाहरण के लिए, एक सामाजिक चैनल पर अपनी प्रोफ़ाइल छवि को अपडेट करना, आपके सभी सामाजिक प्रोफ़ाइल और कंपनी लिस्टिंग को अपडेट करना शामिल है, जो कोई छोटी चुनौती नहीं है। यह वह जगह है जहां स्वचालन को ट्रिगर करना उपयोगी हो सकता है।
अगर यह तब (आईएफटीटीटी) जैसे उपकरण आपको वर्तमान "व्यंजनों" (कार्य श्रृंखला) को स्वचालित करने और खाली करने के लिए उत्पन्न करने या उपयोग करने की अनुमति देते हैं। प्रोफ़ाइल छवि के उपरोक्त उदाहरण में, एक IFTTT नुस्खा शुरू किया जा सकता है, ताकि जब आप ट्विटर पर अपनी प्रोफ़ाइल छवि अपडेट कर रहे हों, तो यह स्वचालित रूप से आपके अन्य सभी चैनलों में अपडेट हो जाए।
डिजिटल मार्केटिंग में समय लग सकता है। आपको न केवल एक वेबसाइट के लिए सामग्री का उत्पादन करना होगा, बल्कि इसे बढ़ावा भी देना होगा। आपके विपणन में विभिन्न चैनलों पर सुसंगत सामाजिक संदेश शामिल होंगे जबकि आपके दर्शक आपके सामग्री कैलेंडर में अंतराल को भरने के लिए अन्य उपयुक्त सामग्री पर क्यूरेट करेंगे। जब आप अपनी पहुंच का विस्तार करते हैं, तो आप अपने ब्रांड की निगरानी, अपने समर्थकों को उलझाने और उन्हें बनाए रखने के लिए सामग्री तैयार करने में अधिक समय बिताने जा रहे हैं। सौभाग्य से, कुछ कई ऐप और सेवाओं ने आपके ईकामर्स स्टोर के मार्केटिंग लेगवर्क को नाटकीय रूप से काट दिया:
- अपने संदेशों और क्यूरेटेड सामग्री की योजना के लिए बफर का उपयोग करें ताकि वे स्वचालित रूप से एक निर्दिष्ट क्षण और तिथि पर पोस्ट हो जाएं।
- Quu स्वचालित रूप से आपके द्वारा चुने गए विषयों के आधार पर सामग्री को क्यूरेट करता है, उच्चतम मूल्य की गारंटी देने के लिए व्यक्तियों द्वारा चुना जाता है, और उस सामग्री को समाज के आपके चैनलों तक पहुंचाता है।
- हूटसुइट आपको स्थानों के बीच बाउंसिंग को कम करने के लिए विभिन्न सामाजिक चैनलों पर प्रत्येक ताजा पोस्ट के लिए एक ही अपडेट प्रकाशित करने की अनुमति देता है।
समीक्षा आपकी बिक्री को जबरदस्त रूप से प्रभावित कर सकती है। नीलसन के अनुसार, 92% ग्राहक पारंपरिक प्रकार के विपणन पर सहकर्मी की समीक्षा पर भरोसा करते हैं। ऑनलाइन समीक्षाएं प्रभावित करती हैं क्योंकि 90 प्रतिशत ग्राहक अपनी खरीदारी के विकल्प बताते हैं। आदर्श रूप से, खरीदारी करने के बाद, प्रत्येक ग्राहक एक चमकदार समीक्षा देने के लिए वापस आ जाएगा, लेकिन ऐसा शायद ही कभी होता है। प्यू रिसर्च सेंटर के आंकड़ों से संकेत मिलता है कि केवल 24 प्रतिशत अमेरिकी किशोर किसी उत्पाद को खरीदने के बारे में ऑनलाइन टिप्पणी या समीक्षा करते हैं।
मैन्युअल रूप से ट्रैक करना और ग्राहकों से संपर्क करना असंभव होगा ताकि वे छोटी ईकामर्स शॉप के लिए भी अपनी खरीदारी कर सकें। इसके बजाय, खरीदारी समाप्त होने के एक सप्ताह या दो दिन बाद ईमेल भेजने के लिए Shopify और BigCommerce जैसे सिस्टम के साथ अंतर्निहित टूल का उपयोग करें। क्लाइंट को वेबसाइट या उत्पाद पृष्ठ पर वापस लिंक के साथ एक समीक्षा छोड़ने और छोड़ने के लिए कहें और यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है तो आपसे संपर्क करने के लिए उन्हें आमंत्रित करें। यह पूरी तरह से समीक्षा प्रक्रिया को स्वचालित करता है, जो उत्पाद की बिक्री में सुधार करता है, और आपको ग्राहकों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाली किसी भी समस्या का प्रबंधन करने का मौका प्रदान करता है।
जब आप मूर्त वस्तु बेचते हैं, तो आपको रिटर्न, रिफंड और एक्सचेंज के लिए आवेदन प्राप्त होंगे। ये कई व्यवसायों के लिए आपके समर्थन केंद्र के माध्यम से आएंगे और संकल्प प्राप्त करने के लिए प्रत्येक मामले में तत्काल भागीदारी शामिल करेंगे। Shopify और BigCommerce जैसे कुछ प्लेटफार्मों में ग्राहक के पोर्टल या खाते के भीतर वापसी या धनवापसी के लिए किसी आइटम को स्वचालित रूप से फ़्लैग करने का विकल्प होता है।
इन विकल्पों का उपयोग करने से संपर्क के बिंदु कम हो सकते हैं और प्रक्रिया में तेजी आ सकती है। अपनी वेबसाइट पर एक लिखित और दृश्यमान वापसी नीति होने से, आप इस पद्धति की प्रभावशीलता को भी बढ़ा सकते हैं। ग्राहकों को आसानी से ऑनलाइन उपलब्ध इस डेटा के साथ, दोहराए जाने वाले मुद्दों को समाप्त किया जा सकता है और ग्राहक सेवा संपर्कों को कम से कम किया जा सकता है।
ईकामर्स ऑटोमेशन क्या है?
ईकॉमर्स ऑटोमेशन विभिन्न सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों और संबद्ध उपकरणों का उपयोग है जो एक प्रक्रिया अनुक्रम उत्पन्न करता है जो अंततः अतिरेक को कम करता है, डिस्कनेक्टिविटी को समाप्त करता है, विकास और प्रभावशीलता में सुधार करता है, और प्रवाह को सरल करता है। स्वचालित ईकामर्स, दूसरे शब्दों में, लगभग हाथों से मुक्त प्रक्रिया शामिल है जो उद्यमी या दुकान प्रबंधक को विभिन्न कर्तव्यों के बारे में चिंता करने के बजाय राजस्व-सृजन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाती है।आपको ई-कॉमर्स ऑटोमेशन द्वारा किसी भी ऑनलाइन स्टोर को कैसे बढ़ाया जा सकता है, इसका अंदाजा लगाने के लिए, यहां कुछ सबसे अधिक लाभ देने वाले फायदे हैं:
- गाड़ी परित्याग:
कार्ट का परित्याग हर ऑनलाइन व्यापार को बड़ा और छोटा बनाता है। ईकामर्स शॉप चलाना एक प्राकृतिक घटक है। 68% शॉपिंग कार्ट को औसतन छोड़ दिया जाता है। 2015 में दुनिया भर में इन वीरान गाड़ियों का मूल्य लगभग $ 5 ट्रिलियन था। स्वचालित कार्ट परित्याग संदेशों के माध्यम से, उन ग्राहकों को पुनर्प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। आमतौर पर, एक ऑफ-द-शेल्फ ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जैसे कि शोपिफ़ या बिगकामर्स बिल्ट-इन कार्ट परित्याग संदेश प्रदान करता है जिसे आपको स्विच करने और कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता होती है।
आप MailChimp जैसे ईमेल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके स्वचालित कार्ट परित्याग संदेश भी उत्पन्न कर सकते हैं। एक घंटे के भीतर लीड आमतौर पर ठंडे हो जाते हैं, इसलिए कार्ट को छोड़ने के तुरंत बाद पहला ईमेल सक्रिय होना चाहिए। यदि पहले ईमेल के बाद भी वे वापस नहीं आते हैं, तो बस कुछ ही घंटों बाद किसी अन्य ईमेल का अनुसरण करते हैं और 24 घंटे के भीतर एक तीसरा ईमेल भेजते हैं। स्पैम खातों के साथ ध्वजांकित होने से रोकने के लिए, तीन सुनसान कार्ट संदेशों से अधिक नहीं होना सबसे अच्छा है।
- सूची प्रबंधन:
उत्पादों की एक छोटी सी पसंद के साथ भी, ऑनलाइन स्टोर में इन्वेंट्री को मैन्युअल रूप से अपडेट करना और ट्रैक करना समय लेने वाला हो सकता है। कुछ व्यवसाय स्वामी इन्वेंट्री को ट्रैक करने का विकल्प नहीं चुनते हैं, लेकिन जब आप स्टॉक से बाहर हो जाते हैं, तो रिफंड और ग्राहकों को परेशान होने के लिए ऑर्डर देना पड़ सकता है। जैसे-जैसे आपकी कंपनी का विस्तार होता है, यह इन्वेंट्री को मैन्युअल रूप से अपडेट करने के लिए एक दुर्गम चुनौती बन जाती है और गलतियाँ अधिक बार होंगी।
आदर्श रूप से, आप चाहते हैं कि ऑन-लाइन इन्वेंट्री ऑन-लाइन इन्वेंट्री से मेल खाए, जब लेन-देन हो, रिटर्न की प्रोसेसिंग हो, और नए उत्पादों में जांच हो, तो स्वचालित रूप से उत्पाद की पहुंच को अपडेट करना। कई क्लाउड-आधारित और स्थानीय रूप से स्थापित सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म हैं जो इस प्रक्रिया में सहायता कर सकते हैं और प्रसिद्ध ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और अन्य ऑपरेटिंग सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकरण की पेशकश कर सकते हैं।
- ऑनलाइन गतिविधियां:
टोंस के छोटे कार्य आपकी दैनिक उत्पादकता से दूर होते हैं, जिनमें से कई दोहराए जाते हैं और कई इंटरनेट चैनलों पर एक साथ श्रृंखला बनाई जाती है। आप चरण A को समाप्त करते हैं, फिर किसी अन्य साइट पर चरण B पर जाते हैं, चरण E पर चरण C और D की आवश्यकता होती है इससे पहले कि आप चरण E को लपेट सकें। कुछ गतिविधियाँ कम होती हैं, लेकिन जब वे करते हैं, तो वे अत्यधिक समय लेने वाली हो सकती हैं । उदाहरण के लिए, एक सामाजिक चैनल पर अपनी प्रोफ़ाइल छवि को अपडेट करना, आपके सभी सामाजिक प्रोफ़ाइल और कंपनी लिस्टिंग को अपडेट करना शामिल है, जो कोई छोटी चुनौती नहीं है। यह वह जगह है जहां स्वचालन को ट्रिगर करना उपयोगी हो सकता है।
अगर यह तब (आईएफटीटीटी) जैसे उपकरण आपको वर्तमान "व्यंजनों" (कार्य श्रृंखला) को स्वचालित करने और खाली करने के लिए उत्पन्न करने या उपयोग करने की अनुमति देते हैं। प्रोफ़ाइल छवि के उपरोक्त उदाहरण में, एक IFTTT नुस्खा शुरू किया जा सकता है, ताकि जब आप ट्विटर पर अपनी प्रोफ़ाइल छवि अपडेट कर रहे हों, तो यह स्वचालित रूप से आपके अन्य सभी चैनलों में अपडेट हो जाए।
- सामाजिक मीडिया:
डिजिटल मार्केटिंग में समय लग सकता है। आपको न केवल एक वेबसाइट के लिए सामग्री का उत्पादन करना होगा, बल्कि इसे बढ़ावा भी देना होगा। आपके विपणन में विभिन्न चैनलों पर सुसंगत सामाजिक संदेश शामिल होंगे जबकि आपके दर्शक आपके सामग्री कैलेंडर में अंतराल को भरने के लिए अन्य उपयुक्त सामग्री पर क्यूरेट करेंगे। जब आप अपनी पहुंच का विस्तार करते हैं, तो आप अपने ब्रांड की निगरानी, अपने समर्थकों को उलझाने और उन्हें बनाए रखने के लिए सामग्री तैयार करने में अधिक समय बिताने जा रहे हैं। सौभाग्य से, कुछ कई ऐप और सेवाओं ने आपके ईकामर्स स्टोर के मार्केटिंग लेगवर्क को नाटकीय रूप से काट दिया:
- अपने संदेशों और क्यूरेटेड सामग्री की योजना के लिए बफर का उपयोग करें ताकि वे स्वचालित रूप से एक निर्दिष्ट क्षण और तिथि पर पोस्ट हो जाएं।
- Quu स्वचालित रूप से आपके द्वारा चुने गए विषयों के आधार पर सामग्री को क्यूरेट करता है, उच्चतम मूल्य की गारंटी देने के लिए व्यक्तियों द्वारा चुना जाता है, और उस सामग्री को समाज के आपके चैनलों तक पहुंचाता है।
- हूटसुइट आपको स्थानों के बीच बाउंसिंग को कम करने के लिए विभिन्न सामाजिक चैनलों पर प्रत्येक ताजा पोस्ट के लिए एक ही अपडेट प्रकाशित करने की अनुमति देता है।
- ग्राहक खरीद फॉलो-अप:
मैन्युअल रूप से ट्रैक करना और ग्राहकों से संपर्क करना असंभव होगा ताकि वे छोटी ईकामर्स शॉप के लिए भी अपनी खरीदारी कर सकें। इसके बजाय, खरीदारी समाप्त होने के एक सप्ताह या दो दिन बाद ईमेल भेजने के लिए Shopify और BigCommerce जैसे सिस्टम के साथ अंतर्निहित टूल का उपयोग करें। क्लाइंट को वेबसाइट या उत्पाद पृष्ठ पर वापस लिंक के साथ एक समीक्षा छोड़ने और छोड़ने के लिए कहें और यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है तो आपसे संपर्क करने के लिए उन्हें आमंत्रित करें। यह पूरी तरह से समीक्षा प्रक्रिया को स्वचालित करता है, जो उत्पाद की बिक्री में सुधार करता है, और आपको ग्राहकों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाली किसी भी समस्या का प्रबंधन करने का मौका प्रदान करता है।
- उत्पाद रिटर्न, रिफंड और एक्सचेंज:
इन विकल्पों का उपयोग करने से संपर्क के बिंदु कम हो सकते हैं और प्रक्रिया में तेजी आ सकती है। अपनी वेबसाइट पर एक लिखित और दृश्यमान वापसी नीति होने से, आप इस पद्धति की प्रभावशीलता को भी बढ़ा सकते हैं। ग्राहकों को आसानी से ऑनलाइन उपलब्ध इस डेटा के साथ, दोहराए जाने वाले मुद्दों को समाप्त किया जा सकता है और ग्राहक सेवा संपर्कों को कम से कम किया जा सकता है।
निष्कर्ष:
प्रत्येक व्यवसायी अपनी कंपनी को उनकी उम्मीदों से परे देखना चाहता है। उस रास्ते पर आरंभ करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप दैनिक प्रक्रियाओं से खुद को दूर कर सकें। ई-कॉमर्स आपके वर्कफ़्लोज़ के विभिन्न तत्वों को स्वचालित और ठीक करता है। ये गतिविधियाँ आपको अपनी कंपनी के विस्तार पर ध्यान केंद्रित करने और आपके द्वारा बनाए गए फलों का आनंद लेने का मौका प्रदान करेंगी।
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